Boas Vindas

Prezado Utilizador

O tempo de interação inicial com chamado/ticket no intervalo de segunda a sexta são nos horário de 08:00 às 18:00 horas (exceto feriádos e fins de semana). Para que possamos ministrar de forma eficiente, todos os chamados/tickets seguem o nível de priorização a seguir:
  • 3 horas (Para tickets de status com prioridade Baixa)
  • 2 horas (Para tickets de status com prioridade Média)
  • 1 horas (Para tickets de status com prioridade Alta)
  • 30 min (Para tickets de status com prioridade Crítica)
Chamados/tickets com status de “em espera” após 72 horas de inatividade serão finalizados. 
 
Contamos com a colaboração de todos.
 

Base de conhecimento

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